Términos y condiciones

Políticas, términos y condiciones

En PIEDRA LUNA, nos esforzamos por proporcionar productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Antes de realizar una compra al por mayor, recomendamos encarecidamente a los clientes revisen cuidadosamente la información de tallas y descripciones de productos disponibles en nuestro sitio web o catálogo ya que no tienen cambio de talla.

Las pulseras están hechas en plata 925, son homenajes, mas no originales y es importante que lo tengas presente en tu compra y en tu garantía.
Las pulseras de plata y rodio no tienen cambio ni garantía y lo especifica en la descripción de cada una de ellas te recomendamos leer muy bien cada descripción

- Si un producto vendido al por mayor presenta defectos de fabricación o problemas en la calidad, estamos comprometidos a resolver la situación de manera oportuna y en el tiempo de garantía correspondiente.

- Los clientes mayoristas pueden comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de garantía, de acuerdo con nuestra política de devoluciones por defectos.

Los clientes disponen de un plazo de 4 días hábiles a partir de la recepción del producto para realizar cualquier tipo de reclamación. Pasado este período, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con la compra realizada.
Si haces dos pedidos, debes pagar doble envío. Te recomendamos revisar bien todos tus artículos y hacer un solo pedido. Si tienes una solicitud y deseas hacer un nuevo pedido, debes escribirnos primero antes de hacerlo. De lo contrario, la solicitud y el nuevo pedido se tomarán como órdenes separadas y deberás pagar dos envíos.

- Una vez aprobada la solicitud, nuestros mensajeros tienen el derecho de inspeccionar el artículo para asegurarse de que se encuentre en perfecto estado al momento de realizar el cambio.

- Al utilizar nuestro servicio de chat, solicitamos que la comunicación se realice exclusivamente a través de un solo chat, esta práctica garantiza una atención eficiente y precisa. El incumplimiento de estas pautas podría resultar en demoras en los tramites de las solicitudes

- Al realizar una solicitud a través de nuestros servicios, solicitamos que la comunicación y solicitud se realicen de manera individual, permitiendo la participación de una sola persona en el proceso. Esto asegura una gestión eficiente y una respuesta precisa a tus necesidades. Agradecemos tu comprensión y colaboración en seguir este procedimiento para brindarte el mejor servicio posible. Cualquier intento de solicitud por parte de dos personas puede resultar en la denegación de la misma.

- Es responsabilidad del cliente seleccionar cuidadosamente su talla al realizar su compra. En caso de error en la elección de la talla, ofrecemos la opción de cambio por una talla diferente si aplica cambio por talla en el artículo especifico. Sin embargo, el cliente deberá asumir el costo de envío asociado con la devolución y el envío del nuevo producto. Esta política busca garantizar la satisfacción del cliente y la adecuación de nuestros productos a sus necesidades.

Adicionalmente, queremos destacar que cada cliente tiene derecho a realizar un único cambio por talla o garantía si aplica en su compra. Esta política tiene como objetivo garantizar un proceso eficiente y justo para todos nuestros clientes.
La garantía de las pulseras de Plata Italiana Ale 925 es de 20 días en mecanismos y 90 dias en degradación de color. Los productos en baño de oro tienen 30 días de garantía. Las pulseras Leather no tienen cambios ni garantías.
El servicio de envíos es totalmente aparte del costo de los productos o cambios, si quieres hacer un cambio por defecto o talla o garantía; deberás pagar el envío en ambos casos.
No incluyen cambio los desprendimientos de piedras o degradación en color por exposición a agentes externos.
Si eres empresa o joyería y dejaste piezas para brillar, limpieza o mantenimiento, tenemos 8 días hábiles para entregarte las mismas.
Si seleccionas una ubicación en la web diferente a la que te corresponde, el delivery te indicara la distancia a pagar.
Si realiza su orden antes de las 12:00 a.m. recibirá el mismo día y después de las 12:00 a.m. recibirá al día siguiente.
los relojes curren son 100 % originales
Las pulseras están hechas en plata 925, son homenajes, mas no originales y es importante que lo tengas presente en tu compra y en tu garantía.
Las piezas de plata pueden opacarse y es algo natural en la plata; ahora bien, si es plata real solo con limpiar con crema dental y bicarbonato eliminaras esas impurezas; para ese fin tenemos un paño especial ($150) que te la dejara como nueva, a menos que la hayas expuesto a químicos como cloro o también salitre, mar (entre otros).
Los relojes Curren tienen 30 días de garantía
Nuestros empleados no están autorizados a ofrecer ni recomendar ningún producto o servicio fuera de nuestro portafolio.
Nuestros agentes tienen como tarea guiarte en todo el proceso de tu compra; y deseas puedes solicitar una llamada.
Si tú orden no llega a tu destino y la pagaste nos haremos responsables para brindarte una solución.
Si al recibir y revisar tus productos notas desperfectos o daños solo debes indicarnos antes que el repartidor se retire del sitio y al día siguiente te enviaremos una reposición del mismo

POLÍTICA DE SEGURIDAD

WEBSITE

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secur Sockerts Layer /SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

PAGOS

Los métodos de pago utilizados por LA EMPRESA son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizaran la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

Preguntas frecuentes

Envíos Nacionales e Internacionales

¿Cómo realizar el pedido?

Para realizar su pedido sólo tiene que escoger las joyas de su interés en nuestra página web: www.piedralunard.com. Puede realizar su pedido utilizando el carrito de compras y si tienes alguna pregunta puedes escribirnos al WhatsApp: +1 (849) 710-8699

¿Cuánto tiempo se demora el envío de mi pedido?

Una vez recibido su pedido y en cuanto se reciba el pago su orden es preparado entre 3 a 24 horas será enviado

¿Cómo puedo efectuar mi pago?

Su pago lo puede efectuar de varias formas:

1) Puede solicitar una transferencia bancaria utilizando su banco preferido, para ello le proporcionaremos nuestra información bancaria. Transferencia o efectivo al recibir tus productos. Tenemos contra entrega en todo Santo Domingo y si estas en el interior tenemos pago por transferencia anticipada y se te envía por agencia

¿Cuáles métodos de transporte utilizan para enviar las órdenes?

caribe tours, Vimenpaq, Metropaq, entre otras y DHL para envíos internacionales (Solo EEUU). La mercancía viaja por costo, cuenta y riesgo del cliente.

Una vez hayas hecho tu pago empacaremos tu orden y luego de entregar al repartidor te contactaremos para coordinar los detalles de la entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Santo Domingo entre 200 y 400 según tu distancia o ubicación, tenemos un cargo de envío de RD$350.00 pesos para toda la República Dominicana y para los Estados Unidos un cargo de envío de US$100.00 dólares. En algunos países los envíos internacionales pueden generar impuestos de acuerdo a la tarifa arancelaria de cada país, estos corren por cuenta del cliente.

¿Recibo el 100% del pedido que solicito?

Siempre nos esmeramos en satisfacer el 100% de cada pedido que recibimos. Nunca le cobraremos por productos que no vas a recibir.

¿Cuál es el status de mi pedido?

Puede contactarse con su agente para saber el estatus de su orden. Luego de haberse colocado el envío y habérsele proporcionado al cliente el número de envío, el cliente puede comunicarse con la compañía de envío para saber hora de llegada, su horario y dirección.

Nuestro trabajo se limita a recibir su orden, hacer el envío y darle seguimiento hasta que usted esté conforme con lo que usted recibió. Nosotros no somos la empresa de transporte. Así que no tenemos que ver con retrasos, nuestro compromiso con usted es colocar su orden en la empresa de transporte a tiempo para que usted lo recibiera a tiempo, pero si le suministramos el contacto de quien le va a entregar su orden para que coordine con el detalle.

¿Puedo visitarlos personalmente para hacer mi pedido?

no por ahora somos tienda virtual y solo hacemos envíos

¿Cuál es su horario de trabajo?

Laboramos en horario corrido de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. Domingos y días feriados de 12:00 p.m. a 7:00 p.m.

¿Puedo separar una joya?

Por el momento no disponemos de planes de apartados.

Advertencia para el envío en el extranjero:

En los pedidos internacionales pueden producirse impuestos, tasas o aranceles que no están incluidos en el precio total.

Si el cliente decide hacer una devolución este deberá retornar el artículo en las mismas condiciones se le fue enviado y deberá también asumir el costo de envío de la devolución. Los artículos que hayan sufrido alguna modificación o alteración a su estado original no aplican para devolución.

Países a los que se envía: