Términos y condiciones

Políticas, términos y condiciones

La garantía de las pulseras de plata sólida (no incluye pulseras leather) es de 30 días en el metal; las piezas rose gold con la intemperie o uso constante, tienden a ensuciarse y opacarse; solo con limpiarlas con un cepillo, bicarbonato , crema dental y agua, puedes eliminar estas impurezas y si de esta manera no regresa a su brillo y color es porque ha sido expuesta a agentes externos como cloro, salitre o perfumes (entre otros); que si pueden deteriorar tu pieza hacer que pierda brillo y en ese caso “no aplica para cambio”.

Los cierres de las pulseras pueden ser forzados si los llevas a los extremos y pueden romperse; ejemplo: Me estaba quitando el sostén, se enredó la pulsa y se me abrió el cierre de la pulsera y se forzó hasta el final y se rompió. “No aplica para cambio”

El desprendimiento de piedras no aplica para cambio, (eso sucede por golpes o impactos a la pieza).

Revisa bien tu producto y si tienes alguna novedad, notificas el mismo día que recibiste.

El servicio de envíos es totalmente aparte del costo de los productos o cambios, si quieres hacer un cambio por defecto o talla o garantía; deberás pagar el envío en ambos casos.(en todos los casos debes pagar el envío o en caso de no asumir el pago del mismo puedes pasar a hacer tu cambio).

Si no te sirve la talla y quieres hacer un cambio; deberás recibir el producto y pagar al delivery y luego escribirnos y solicitar el cambio, al día siguiente te enviaremos el cambio y solo debes pagar el envío.

Si quieres cambiar el modelo de tu producto, debes pagar una penalidad de $200.

Si eres empresa o joyería y dejaste piezas para brillar, limpieza o mantenimiento, tenemos 8 días hábiles para entregarte las mismas.

Si seleccionas una ubicación en la web diferente a la que te corresponde, el delivery te indicara la distancia a pagar.

Una vez recibidos tus productos, tienes 24 horas para notificar cualquier novedad, cambio o garantía.

Si realiza su orden antes de las 11.00 a.m. recibirá el mismo día y después de las 11.00 a.m. recibirá al día siguiente.

Los relojes Invicta son 100% originales.

Las pulseras están hechas en plata 925, son homenajes, mas no originales y es importante que lo tengas presente en tu compra y en tu garantía.

No incluyen cambio los desprendimientos de piedras o degradación en color por exposición a agentes externos.

Las piezas de plata pueden opacarse y es algo natural en la plata; ahora bien, si es plata real solo con limpiar con crema dental y bicarbonato eliminaras esas impurezas; para ese fin tenemos un paño especial ($150) que te la dejara como nueva, a menos que la hayas expuesto a químicos como cloro o también salitre, mar (entre otros).

Las piezas de oro laminado tienen 45 días de garantía. ( noincluye desprendimiento de piedras por golpes o impacto).

Nuestros empleados no están autorizados a ofrecer ni recomendar ningún producto o servicio fuera de nuestro portafolio.

Nuestros agentes tienen como tarea guiarte en todo el proceso de tu compra; y deseas puedes solicitar una llamada.

Si tú orden no llega a tu destino y la pagaste nos haremos responsables de tu Reembolso.

Si al recibir y revisar tus productos notas desperfectos o daños solo debes indicarnos y al día siguiente te enviaremos una reposición del mismo (solo debes pagar el envío).

Para envíos nacionales confirmaremos si su localidad está disponible.

Preguntas frecuentes

Envíos Nacionales e Internacionales

¿Cómo realizar el pedido?

Para realizar su pedido sólo tiene que escoger las joyas de su interés en nuestra página web: https://www.piedralunard.com/ Puede realizar su pedido utilizando el carrito de compras o directamente comunicándote a nuestro WhatsApp: +57 304 211 80 38

¿Cuánto tiempo se demora el envío de mi pedido?

Una vez recibido su pedido y en cuanto se reciba el pago su orden es preparado entre 3 a 24 horas será enviado

¿Cómo puedo efectuar mi pago?

Su pago lo puede efectuar de varias formas:

1) Puede solicitar una transferencia bancaria utilizando su banco preferido, para ello le proporcionaremos nuestra información bancaria. Tarjeta débito o crédito o efectivo al recibir tus productos.

¿Cuáles métodos de transporte utilizan para enviar las órdenes?

caribe tours, Vimenpaq, Metropaq, entre otras y DHL para envíos internacionales (Solo EEUU). La mercancía viaja por costo, cuenta y riesgo del cliente.

Una vez hayas hecho tu pago empacaremos tu orden y luego de entregar al repartidor te contactaremos para coordinar los detalles de la entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Santo Domingo entre 200 y 400 según tu distancia o ubicación, tenemos un cargo de envío de RD$350.00 pesos para toda la República Dominicana y para los Estados Unidos un cargo de envío de US$100.00 dólares. En algunos países los envíos internacionales pueden generar impuestos de acuerdo a la tarifa arancelaria de cada país, estos corren por cuenta del cliente.

¿Recibo el 100% del pedido que solicito?

Siempre nos esmeramos en satisfacer el 100% de cada pedido que recibimos. Nunca le cobraremos por productos que no vas a recibir.

¿Cuál es el status de mi pedido?

Puede contactarse con su agente para saber el estatus de su orden. Luego de haberse colocado el envío y habérsele proporcionado al cliente el número de envío, el cliente puede comunicarse con la compañía de envío para saber hora de llegada, su horario y dirección.

Nuestro trabajo se limita a recibir su orden, hacer el envío y darle seguimiento hasta que usted esté conforme con lo que usted recibió. Nosotros no somos la empresa de transporte. Así que no tenemos que ver con retrasos, nuestro compromiso con usted es colocar su orden en la empresa de transporte a tiempo para que usted lo recibiera a tiempo, pero si le suministramos el contacto de quien le va a entregar su orden para que coordine con el detalles.

¿Puedo visitarlos personalmente para hacer mi pedido?

no por ahora somos tienda virtual y solo hacemos envíos

¿Cuál es su horario de trabajo?

Laboramos en horario corrido de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. Domingos y días feriados de 12:00 p.m. a 7:00 p.m.

¿Puedo separar una joya?

Por el momento no disponemos de planes de apartados.

Advertencia para el envío en el extranjero:

En los pedidos internacionales pueden producirse impuestos, tasas o aranceles que no están incluidos en el precio total.

Si el cliente decide hacer una devolución este deberá retornar el artículo en las mismas condiciones se le fue enviado y deberá también asumir el costo de envío de la devolución. Los artículos que hayan sufrido alguna modificación o alteración a su estado original no aplican para devolución.